Envíos y devoluciones
En todo momento puede transmitirnos cualquier consulta acerca de su pedido escribiéndonos a info@rayovallecano.es, así como gestionar una devolución a través de devoluciones@rayovallecano.es
Gastos de Envío:
Península: 5 euros
Canarias, Baleares Ceuta y Melilla suplemento de 12 Euros, envío Internacional consultar.
Plazos de entrega:
Aunque estamos logrando entregar pedidos en 24 y 48 horas, hasta que no lo logremos en el 100% de los casos, diremos que tardamos entre 3-4 días laborables*, entendiendo que los Sábados, Domingos y Festivos no son considerados como días laborables.
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Garantías legales:
En caso de producto defectuoso, procederemos según usted elija a la sustitución por otro del mismo modelo o bien a la devolución íntegra del importe cobrado. Esta acción no tiene coste alguno. Responderemos de forma inmediata a estas solicitudes a través del correo electrónico o teléfono citados, siempre que se manifiesten en un plazo máximo de dos años desde la entrega del producto, y que se nos informe de esta falta de conformidad en un plazo máximo de dos meses desde que se tiene conocimiento de ella.
Devoluciones:
El consumidor que realiza sus pedidos en internet, tiene las mismas protecciones legales y de consumo que las compras realizadas en los mercados tradicionales. Siendo así todo producto de consumo tiene una garantía de 2 años desde la fecha de su compra, en caso de insatisfacción con el producto por parte del cliente, se establece un plazo de 14 días a partir de su recepción para devolverlo pagando exclusivamente los gastos de envío y contra reembolso si es que procediese.
En todo caso, y además de lo reseñado anteriormente, en tiendarayovallecano te ofrecemos dos alternativas para tus posibles devoluciones, enviando un correo electrónico a info@tiendarayovallecano.es
Situación 1.- Si no estás 100% satisfecho con tu compra
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Por tan solo 6 € (*) por modelo (IVA Incluido), mandaremos a un MENSAJERO para retirarte tú pedido, así no tendrás que desplazarte para realizar la devolución, y procederemos a la devolución del importe del artículo objeto de la devolución menos los gastos de devolución (importante: los gastos de envío y contra reembolso, en caso de haberse aplicado, no serán parte del importe a devolver al cliente).
No se podrá realizar la devolución por insatisfacción del producto, cuando este sea un sombrero o artículo de fiesta.
Las devoluciones de los pedidos pagados en tarjeta se abonarán a esa misma tarjeta una vez el paquete haya llegado a la tienda de origen. Y los pedidos pagados por contra reembolso se abonarán mediante una transferencia bancaria a un número de cuenta que se le solicitará al cliente una vez haya llegado el paquete a la tienda.
(*) Canarias, Baleares Ceuta y Melilla suplemento de 12 Euros, envío Internacional consultar
Situación 2.- Error en el envío o problemas de calidad del producto.
En este caso la devolución no tendrá coste asociado ninguno, y el cliente podrá decidir si volver a recibir el producto correcto o cancelar su pedido y recibir el 100% del importe de su compra, incluidos los gastos de envío y contra reembolso en caso de haberse aplicado.
En ambos casos la devolución del dinero, el consumidor deberá esperar a la aprobación de la operación de devolución, por parte de tiendarayovallecano.es, que llevará a cabo en un plazo no superior a 7 días, las pertinentes revisiones de calidad y estado del producto así como de sus envases y embalajes objeto de la devolución.
Las devoluciones de los pedidos pagados en tarjeta se abonarán a esa misma tarjeta una vez el paquete haya llegado a la tienda de origen. Y los pedidos pagados por contra reembolso se abonarán mediante una transferencia bancaria a un número de cuenta que se le solicitará al cliente una vez haya llegado el paquete a la tienda.
IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución es imprescindible que ésta se realice con los envases originales.
